提前上网预订酒店是许多人出行前的习惯动作,但你以为订了房、付了款还收到了“已经预订成功”的邮件短信就万事大吉了?不!当你拖着行李到店之后可能会发现酒店已经满房了,导致你根本无法顺利入住,这种情况在旅游旺季出现率更高!
据了解,“酒店超卖”即酒店接受的预订比实际房间多的现象是业内普遍存在的“行规”。在这一“行规”下,OTA(在线旅游商)还会通过低门槛引入代理商、低价竞争等方式来吸引客源,可因为管理不善、工作失误等原因,最终导致顾客成功预订了却入住不了的情况,绝非“酒店超卖”那么简单。对于消费者来说,若要保障自己能够顺利通过网络预订住上房间,不留多几个心眼还真不行!
一旦出现酒店超卖、到店无房的情况,酒店方和OTA的处理方式是怎么处理的呢?
以携程为例,预订赔付规定行规一般是:一旦遇到酒店无法入住,携程会与酒店协调安排原标准或以上级别的房间入住,并承担由此产生的差价,差价上限为原订单的首晚房费,若无法安排客人入住原酒店任何房型,携程会赔付原订单的首晚房费,同时帮助预订同区域其他酒店。
会员2552:好评
地理位置好,标识明确,三楼的演绎厅有点吵,设施太过简陋,吹风机也没有
假名:好评
住了一晚标准套房,被酒店的装修雷到了,房间地毯比过道地毯都差很多,地毯很旧,纯色的地毯上面还有很多很色的油渍,房间整体装修应该是80年代水平,设计很不合理,套房空间挺大,基本都没利用好,有点荒凉的感觉,另外房间隔音效果很差,房间内有异味,酒店很偏僻,晚上外面街上灯都很少,因为担心安全都不敢出门,总之一言难尽,相当失望,所谓的休闲山庄一点都不休闲,不会再去了
会员9875:好评
太差了,服务态度差,房间更差,没Wi-Fi